Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

U heeft 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen of uw bestelling te annuleren.

1. Landen en retouren

  • Landen waar wij leveren: Nederland en België.
  • Wij accepteren retouren van zowel defecte als niet-defecte producten.
  • Wij accepteren ruilingen (uitsluitend defecte of bij levering beschadigde artikelen).

2. Staat van het product en termijn

  • Geaccepteerde staat: uitsluitend nieuwe producten (ongebruikt, met originele verpakking en labels).
  • Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst.
  • De bon of het aankoopbewijs is vereist.

3. Methode en kosten

  • Retourmethode: per post.
  • Retourlabel: door ons verstrekt (downloaden en printen) — kosteloos.
  • Herbevoorradingskosten: geen.
  • Verwerkingstijd terugbetaling: 14 dagen.

Hoe een retour aanvragen

Alle retour- en ruilverzoeken worden per e-mail ingediend, via het volgende adres: info@thedioro.com

Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en de reden van uw retour of ruil.

Ons team antwoordt binnen 48 uur (werkdagen). Gelieve op ons antwoord te wachten voordat u verdere stappen onderneemt.

U ontvangt een bevestiging van uw verzoek. Verzoeken die in het weekend worden verstuurd, worden op de eerstvolgende werkdag behandeld.

Beschadigde of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Als een artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact op via info@thedioro.com.

Ruilingen
Uitsluitend defecte of bij levering beschadigde artikelen. Ter bevestiging stuurt u een foto van het product in de originele verpakking, met het label en de verzendgegevens duidelijk zichtbaar, naar info@thedioro.com met vermelding van uw bestelnummer.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Gebruikte of versleten artikelen; zonder originele verpakking of labels; gepersonaliseerd of in de uitverkoop (final sale).

Terugbetalingen
Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 dagen op de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Het kan zijn dat uw bank extra tijd nodig heeft om het bedrag bij te schrijven.

Contact
📧 info@thedioro.com